La confiance et la performance comptent

Les clients ont tranché. Notre classement des meilleures assurances de Suisse révèle les acteurs qui inspirent confiance et ceux qui doivent encore progresser.

Sandra Willmeroth

Publié le 26 février 2026 à 08:00

Une bonne assurance, ça paie. *Getty Images*

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Pour beaucoup, les assurances semblent arides et compliquées. Mais au fond, il s'agit d'une question de confiance. Pour la troisième fois déjà, Handelszeitung, HZ Insurance, PME et Statista récompensent les «meilleures assurances de Suisse». Ce prix est le résultat d'une enquête à grande échelle qui montre quelles assurances convainquent les clients, les collaborateurs et les courtiers.

L'enquête s'est appuyée sur un sondage en ligne réalisé à l'échelle nationale au cours de l'été 2025. Entre mi-juillet et fin août, près de 2800 personnes résidant en Suisse ont participé au sondage. Étaient autorisées à participer les personnes majeures assurées à titre privé ou professionnel auprès d'une compagnie d'assurance ou travaillant avec des compagnies d'assurance en tant qu'employés ou courtiers. Le recrutement s'est fait à travers deux canaux. D'une part, l'enquête était librement accessible via les sites web des médias participants et, d'autre part, des participants supplémentaires ont été recrutés via un panel d'accès en ligne géré par des professionnels. Cette approche visait à garantir que, outre les lecteurs particulièrement engagés, des personnes d'horizons et de niveaux d'expérience différents soient incluses dans l'échantillon.

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Méthodologie

Aperçu basé sur des données

Les classements des meilleures assurances 2026 reposent sur une méthodologie en plusieurs étapes qui combine des principes de sélection journalistiques avec des études de marché et des sondages d'opinion empiriques. L'objectif de l'enquête était de refléter les performances des compagnies d'assurance non pas du point de vue des prestataires, mais du point de vue des groupes qui utilisent quotidiennement leurs produits, leurs processus et leurs services. Il en résulte un aperçu basé sur des données qui regroupe systématiquement les expériences subjectives et les rend comparables.

Sur le plan du contenu, l'enquête a fait la distinction entre l'évaluation des expériences concrètes des clients et la recommandation d'un point de vue professionnel. Les clients ont été invités à évaluer leur assurance selon plusieurs critères de performance. L'accent a été mis sur la satisfaction générale, la disposition à recommander le prestataire et la fidélité à l'entreprise. En complément, des aspects plus détaillés ont pu être évalués, notamment la confiance, la flexibilité des produits, l'attractivité des conditions, la qualité du service, les offres numériques et le traitement des sinistres. Les collaborateurs et les courtiers ont quant à eux cité les assurances qu'ils recommanderaient à leurs clients sur la base de leur expérience professionnelle, les recommandations pour leur propre entreprise étant expressément exclues.

Toutes les évaluations et recommandations soumises ont ensuite été converties dans un modèle de notation standardisé. Ce modèle traduit les différents formats de réponse en notes uniformes et les condense en une note globale sur une échelle de zéro à cent. Les sous-dimensions ont eu la plus grande influence sur le résultat global, représentant ensemble 50% de l'évaluation. La satisfaction générale et la disposition à recommander ont chacune représenté 20%, tandis que la loyauté a représenté 10%. La pondération des différentes sous-dimensions a varié en fonction de la catégorie d'assurance afin de répondre aux différentes exigences, par exemple dans les domaines de la prévoyance, de la mobilité ou des clients commerciaux.

Un instantané fondé

Une distinction n'était possible que si plusieurs conditions étaient remplies. Outre un nombre suffisant d'évaluations et de recommandations, un assureur devait obtenir un score global d'au moins 70 points. Au sein de chaque catégorie, les entreprises ayant obtenu les scores les plus élevés ont finalement été récompensées. Le nombre de prestataires distingués varie en fonction des données disponibles et va de trois à dix entreprises par catégorie.

À première vue, certaines entreprises affichent le même score dans les classements, mais comme deux décimales sont affichées, les petites différences ne sont pas visibles et les valeurs semblent identiques une fois arrondies, alors qu'elles diffèrent légèrement en réalité.

Au total, des assurances ont été récompensées dans 37 catégories, couvrant un large éventail d'assurances privées, de prévoyance et d'entreprises. La sélection des prestataires étudiés et la définition des critères d'évaluation ont été effectuées selon des normes journalistiques indépendantes. L'évaluation statistique a été entièrement réalisée par la société d'études de marché et de recherche Statista. Les résultats constituent un instantané fiable qui offre une orientation sans prétendre évaluer de manière définitive la qualité de l'ensemble du marché. L'enquête s'est terminée en septembre 2025 et ne tient pas compte des évolutions ultérieures. Elle ne prétend pas non plus être exhaustive. Ceux qui ne figurent pas dans la liste ne sont pas automatiquement mauvais, mais ne répondent tout simplement pas aux critères.

Une orientation pour les deux parties

Ce classement met en évidence les compagnies d'assurance qui se distinguent particulièrement par leur service, leurs offres numériques ou leurs conditions équitables. Il offre ainsi aux clients une orientation dans un marché qui semble souvent confus. Pour les assureurs eux-mêmes, cette liste est un miroir, car la satisfaction et la fidélité ne sont pas des concepts abstraits, mais des expériences concrètes que les gens vivent avec leur compagnie d'assurance.

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