Les litiges liés aux contrats de consommation, comme les retards de livraison dans le commerce en ligne, occupent la deuxième place du classement annuel des plaintes traitées dans toute la Suisse par l'alliance des organisations des consommateurs, dont fait partie la Fédération romande des consommateurs (FRC).
En troisième position arrivent, ex aequo, les abonnements pseudo gratuits qui se révèlent payants ainsi que le greenwashing pratiqué par de nombreuses entreprises. Ces procédés, interdits par la loi contre la concurrence déloyale, sont en hausse en Suisse romande, souligne l'alliance.
Cette dernière a reçu 17'675 plaintes de consommateurs entre janvier et novembre 2023. La FRC indique qu'elle fournira des chiffres consolidés pour toute l'année dans les prochains mois.