Le complotisme nuit aussi à la santé des entreprises

L’époque d’incertitudes actuelle favorise les thèses conspirationnistes, qui trouvent une caisse de résonance sur les réseaux sociaux. L’économie n’échappe pas à ce phénomène, avec des entreprises prises pour cibles et des répercussions à large échelle.

En cette période de pandémie, les auteurs de l’étude zurichoise jugent très probable une augmentation en Suisse du complotisme, soit la «croyance selon laquelle certains événements ou situations font l’objet de manipulations secrètes, orchestrées en coulisse par de puissantes forces animées d’intentions nuisibles» (définition de la Commission européenne). Côté français, 17% des personnes déclaraient ainsi que le coronavirus avait été intentionnellement fabriqué en laboratoire, selon un sondage de Conspiracy Watch datant de mars 2020.

Vers les extrêmes, de droite comme de gauche

Pour Pascal Wagner-Egger, enseignant-chercheur en psychologie sociale à l’Université de Fribourg, les théories du complot atteignent avec la pandémie une ampleur inédite et se multiplient sur les réseaux sociaux. Trois composantes essentielles expliquent cette recrudescence, selon lui. L’anxiété, d’abord, et le besoin de trouver des causes, des responsables dans cette situation d’incertitude; la longue durée du phénomène, ensuite, qui fait que les «vérités alternatives» restent longtemps d’actualité et se renforcent les unes les autres; enfin, le fait que cela concerne la médecine, un domaine très attaqué ces dernières années, notamment sur la question des vaccins.

«Il y a une tendance presque millénaire à voir la recherche du profit comme une chose néfaste.»

«Comme cela a été le cas chez les «gilets jaunes» en France, le complotisme se développe notamment chez des personnes dont la situation économique et financière est précaire. Celles-ci s’estiment laissées-pour-compte et cherchent, avec ces «vérités alternatives», à construire une vision qui les renforce sur le plan moral.» Les adeptes du complotisme risquent de se tourner vers les extrêmes, de gauche comme de droite. «On assiste à des révoltes sociales, utilisant des moyens violents. Si des boutiques sont saccagées, des magasins fermés, le transport de marchandises bloqué, comme cela a eu lieu en France durant la révolte des «gilets jaunes», cela a un coût pour les entreprises et les PME.»

Interrogé par la SonntagsZeitung, l’auteur de l’étude zurichoise, Dirk Baier, relève que les adeptes du conspirationnisme en Suisse considèrent la violence comme un moyen politique légitime, par exemple pour défendre leurs valeurs ou leurs croyances, ou pour lutter contre ce qu’ils jugent injuste.

Méfiance généralisée

Sergio Rossi pointe du doigt un cercle vicieux plus général: «Ces attitudes complotistes renforcent l’anxiété sociale, qui entraîne une baisse de la consommation des ménages, qui elle-même enclenche une baisse du revenu des entreprises.» Il en résulte moins d’investissements, moins d’engagements de collaborateurs, avec un effet négatif sur les finances publiques également. «C’est une situation qui nous tire tous vers le bas.»

Certaines entreprises ou organisations économiques sont directement prises pour cibles par des activistes conspirationnistes. Le Forum économique mondial (WEF), par exemple, a fait l’objet de près de 80 000 tweets en novembre dernier de la part de commentateurs proches de l’extrême droite nord-américaine. Selon ces tweets, analysés par le New York Times, la pandémie de Covid-19 aurait été orchestrée par l’élite mondiale dans le but de faciliter une «grande réinitialisation» (great reset).

Rien d’étonnant à ce que les entreprises ou cercles de dirigeants d’entreprise tels que le Forum de Davos soient dans la ligne de mire des conspirationnistes, estime Marco Salvi, du think tank Avenir Suisse: «Ils partent avec un handicap. Les sondages sur la confiance de la population suisse vis-à-vis des entreprises montrent que plus elles sont grandes, plus elles inspirent de la méfiance.» Le responsable de recherche cite les fausses informations circulant sur l’obsolescence programmée (par exemple la durée de vie de certains appareils électroniques, électroménagers, ou encore de collants). «Pourtant, la réputation est essentielle pour une entreprise, elle assure la loyauté des clients comme celle des employés.»

Les réseaux sociaux, puissants relais d’opinion

«Nous essayons de ramener la discussion [sur la 5G] dans le champ factuel.»

Communiquer, c’est ce que s’évertue à faire le responsable des affaires publiques de Swisscom, Christian Neuhaus. «Depuis que j’ai débuté chez Swisscom, il y a vingt-cinq ans, j’observe une augmentation du nombre de théories du complot. Le nombre de fake news est plus élevé aujourd’hui avec la 5G que lors du passage de la 2G à la 3G, qui avait pourtant aussi soulevé une certaine résistance.» Les réactions peuvent aller très loin. Au Royaume-Uni, en avril dernier, des antennes-relais ont été incendiées, alors que plusieurs thèses conspirationnistes établissaient un lien entre le déploiement de la 5G et les décès liés à la pandémie.

Ce qui a changé, pour Christian Neuhaus, c’est le développement des réseaux sociaux, puissants relais d’opinion. «Chacun peut y diffuser n’importe quoi, notamment des vérités arrangées dans le but de nuire, et ce, avec une très large portée.» Avec des effets concrets: «Les politiques s’en emparent et décident des moratoires dans certains cantons. Le nombre d’oppositions aux permis de construire des antennes explose. Les propriétaires de terrain subissent des pressions.»

Débats nécessaires

Les conséquences sur l’économie sont réelles. «C’est dommage, car la Suisse disposait d’une longueur d’avance en figurant parmi les premiers pays avec des licences 5G. Dans les cantons ayant décidé d’un moratoire, l’installation ne se fera pas avant plusieurs années. C’est une perte de compétitivité pour les entreprises présentes sur ces territoires et qui sont pour la plupart dans un processus de digitalisation.» Christian Neuhaus craint aussi la saturation des réseaux. «Nous échangeons 100 fois plus de données qu’il y a dix ans et cela va continuer d’augmenter.»

Pour tenter de convaincre, Christian Neuhaus se rend dans les assemblées, répond aux messages de la population et des clients. Swisscom est également membre de l’Association suisse des télécommunications, qui publie des informations sur le site Chance5g.ch et répond aux commentaires sur les réseaux sociaux. «Nous essayons de ramener la discussion dans le champ factuel. Nous expliquons, informons sur la technologie en nous référant à la science. De nombreuses personnes critiques, qui ne sont heureusement pas toutes des complotistes, entendent nos arguments.»

Nécessaires à la démocratie, des débats autour de progrès technologiques et médicaux doivent avoir lieu. Il ne faut pas tomber dans le travers inverse en criant au complotisme dès qu’un questionnement a lieu. «On peut facilement éviter une utilisation dévoyée du terme si l’on revient à la définition, précise Pascal Wagner-Egger, enseignant-chercheur en psychologie sociale à l’Université de Fribourg. Pour qu’il y ait complotisme, il faut que les propos désignent, sans preuves suffisantes, un petit groupe de personnes agissant intentionnellement, pour leur propre bénéfice.»

Certaines personnes diffusant des théories conspirationnistes vont parfois critiquer l’emploi du terme, qu’elles jugent dénigrant. «Toutefois, les propos diffamatoires qu’elles ont tenus sont souvent bien plus graves et peuvent faire l’objet de poursuites.» En France, dans un jugement rendu en novembre 2020, un homme a ainsi été condamné pour diffamation après avoir enregistré et partagé une vidéo contre l’Institut Pasteur. Il a écopé de 5000 euros d’amende avec sursis, et d’une obligation de publier le jugement sur sa page Facebook ainsi que dans trois journaux différents.

L’industrie pharmaceutique suisse doit répondre à l’«infodémie» pointée par l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Cette surabondance d’informations se caractérise «par des tentatives délibérées de diffuser des informations erronées afin de saper la riposte de santé publique et de promouvoir les objectifs différents de certains groupes ou individus».

Cécile Rivière, responsable romande de la communication d’Interpharma, l’association des entreprises pharmaceutiques suisses pratiquant la recherche, suit de près cette question. «Ce serait irresponsable d’ignorer les «vérités alternatives» et théories conspirationnistes. Elles ont un impact sur l’économie, mais surtout un effet délétère sur la santé publique lorsqu’elles poussent certaines personnes à refuser des traitements, des vaccins, des mesures de protection.»

Pédagogie sur les vaccins

Les Etats en premier lieu, mais aussi les entreprises technologiques, les médias (sociaux et traditionnels) ou encore la société civile sont responsables de la lutte contre la désinformation et les discours haineux liés à la pandémie de Covid-19, selon l’OMS. «C’est un effort commun, dit Cécile Rivière. Depuis le printemps dernier, notre association multiplie les contenus pédagogiques sur les vaccins. Nous expliquons comment ils sont développés, avec quelles technologies, etc. Nous publions des informations vérifiables, crédibles, en renvoyant à des institutions de qualité. Nous restons toujours ouverts à discuter de questions critiques.»