«La numérisation ne doit pas être réservée aux grandes entreprises»

Comment vivez-vous la collaboration avec les PME suisses au quotidien?

Comme une collaboration partenariale sur la durée. Nous accompagnons des milliers de PME en Suisse et plus de 80% de tous nos clients dans le monde sont des PME. Pour nous, ce segment n’est pas simplement un marché, mais l’épine dorsale de l’économie et revêt donc une importance capitale. Notre réseau de plus d’une centaine de partenaires en Suisse garantit que nos solutions sont pertinentes au niveau local, ciblées et mises en œuvre sur un pied d’égalité.

Au fil des ans, de nombreuses PME ont développé un «patchwork informatique». Par où une PME doit-elle commencer pour apporter de la cohérence à son propre système informatique?

C’est en effet un cas classique. Les PME doivent penser de manière globale, mais agir de manière pragmatique. En collaboration avec le client, nous analysons d’abord l’environnement système existant, identifions les redondances et les problèmes et mettons en évidence les potentiels. Nous définissons ensuite un objectif réaliste et élaborons un plan de mise en œuvre par étapes.

Comment soutenez-vous en tant qu’entreprise la consolidation informatique et que doivent apporter les PME elles-mêmes?

Nous fournissons la technologie, les bonnes pratiques et la méthodologie en collaboration avec nos partenaires. Mais il est également clair qu’une transformation a besoin du soutien de l’entreprise. La direction doit être impliquée, les utilisateurs clés doivent être intégrés. Nous ne considérons jamais les projets comme de simples questions informatiques. Il s’agit de nouvelles méthodes de travail, qui nécessitent une ouverture d’esprit et une volonté de changement.

De nombreuses PME manquent justement de connaissances spécialisées et de ressources. Comment gérez-vous en tant que groupe de tels défis?

C’est vrai, et c’est pourquoi l’utilisation de nos produits est conviviale, grâce à des interfaces intuitives, des offres de formation ou des assistants interactifs. Et avec SAP Joule, notre copilote basé sur l’IA, nous faisons de l’apprentissage sur le terrain une réalité. Nos solutions sont conçues pour être comprises rapidement et utilisées facilement, même sans grande équipe informatique en arrière-plan.

L’automatisation est un sujet brûlant. Dans quelle mesure les PME sont-elles ouvertes à cette idée?

L’automatisation n’est pas une fin en soi. La clé de son acceptation réside dans la mise en avant de ses avantages, non pas pour le système, mais pour les collaborateurs. L’automatisation des tâches répétitives permet de gagner du temps pour les clients, la créativité ou l’innovation. Il s’agit d’un enjeu culturel qui doit être soutenu et incarné par la direction. C’est précisément pour cette raison que nous accompagnons nos clients de très près dans la gestion du changement.

SAP Suisse compte plus de 800 employés. Pourquoi ce site est-il important pour l’entreprise?

En 1984, la Suisse a été la première succursale de SAP en dehors de l’Allemagne et elle se différencie par son dynamisme. Malgré la taille supposée modeste du pays, la Suisse fait partie des filiales les plus importantes au sein de l’entreprise, avec certains des plus grands clients et partenaires de co-innovation au monde, ainsi qu’une large couverture du marché. Ce pays combine une grande force d’innovation, une proximité étroite avec les clients et un mélange de groupes internationaux et de PME solides. C’est pourquoi la Suisse est à la fois un marché pilote, un laboratoire d’essai et un moteur pour SAP, mais aussi et surtout un lieu où nous pouvons et avons le droit de développer les tendances de demain en collaboration avec nos clients.